FAQ
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Versand & Lieferung
Wie werden Garnelen und Krebse versendet?
Unsere Tiere werden sorgfältig und tiergerecht verpackt. Je nach Jahreszeit verwenden wir isolierende Verpackungen, Styroporboxen sowie Wärme- oder Kühlpacks, um eine möglichst konstante Temperatur während des Transports zu gewährleisten.
Versendet ihr ganzjährig Tiere?
Ja. Wir versenden das ganze Jahr über. Die Verpackung wird den jeweiligen Wetterbedingungen angepasst. Bei extremen Wetterlagen behalten wir uns jedoch vor, den Versand zum Schutz der Tiere kurzfristig zu verschieben.
Wohin liefert ihr?
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in zahlreiche Länder der Europäischen Union.
Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch angezeigt.
Versendet ihr auch lebende Tiere ins Ausland?
Ja, wir versenden ausgewählte lebende Tiere auch in verschiedene Länder innerhalb der Europäischen Union.
Die Verfügbarkeit der Versandarten sowie die Versandkosten können je nach Zielland variieren.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Lebende Tiere versenden wir in der Regel von Montag bis Donnerstag.
Bei Feiertagen oder ungünstigen Wetterbedingungen kann sich der Versandtermin verschieben, damit die Tiere sicher und ohne unnötige Standzeiten transportiert werden können.
Welche Versandarten bietet ihr an?
Wir bieten verschiedene Versandoptionen an:
- DHL Standardversand
- DHL Standardversand mit Styroporbox
- DHL Express
- DHL Express mit Styroporbox
- GO! Tierexpress Premium Overnight
Die verfügbaren Versandarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Wie lange dauert der Versand?
Nach dem Versand erreicht dich dein Paket in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei DHL Express und GO! Overnight erfolgt die Zustellung normalerweise bereits am nächsten Werktag.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Sendungsverfolgung per E-Mail.
Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?
Ab einem Warenwert von 50 € versenden wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei per DHL Standardversand.
Express-, Overnight- und Sonderversandarten sind von dieser Regelung ausgeschlossen.
Futter & Zubehör
Was fressen eure Garnelen und Krebse?
Wir bieten speziell abgestimmtes Futter an – von Hauptfutter über Proteinsnacks bis zu Mineralsticks. Du findest in jeder Produktbeschreibung Hinweise zur Fütterung.
Kann ich euer Futter auch für andere Aquarientiere verwenden?
Einige Futtersorten sind auch für Schnecken oder kleine Fische geeignet. Achte auf die jeweiligen Angaben im Shop oder frage uns direkt.
Habt ihr auch Technik & Pflanzen im Angebot?
Ja, wir bieten ausgewähltes Zubehör wie Filter, Bodengrund, Aufsitzerpflanzen und Einrichtung speziell für Wirbellosenbecken.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung und Vorkasse. Alle Zahlungen erfolgen sicher und verschlüsselt.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Solange die Bestellung noch nicht verpackt oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Bitte kontaktiere uns schnellstmöglich.
Was passiert, wenn ein Tier beim Versand stirbt?
Wir geben unser Bestes, um das zu vermeiden. Sollte dennoch ein Tier verendet ankommen, wird dir der Kaufpreis erstattet.
